FAQ
Unsere FAQ sind wie der beste Freund, der immer eine Antwort parat hat – egal ob du wissen willst, wie das Abo funktioniert, wann die Züri-Säcke bei dir landen oder wie du dein Abo anpasst.
Falls deine Frage so speziell ist, dass selbst unsere FAQs ins Schwitzen kommen, schreib uns einfach an info@abonello.ch. Wir helfen gerne weiter – versprochen!
Benötige ich ein Kundenkonto, um ein Abo abzuschliessen?
Ja, ein persönliches Kundenkonto ist erforderlich, damit deine Bestellung abgewickelt werden kann. In deinem-Kundenkonto kannst du selbständig deine Lieferadresse, Rechnungsadresse und die Zahlungsmethode anpassen. So stellen wir gemeinsam sicher, dass deine Bestellung ohne Umwege auch pünktlich bei dir zu Hause eintrifft.
Ein weiterer grosser Vorteil ist, dass du in deinem Kundenkonto mit nur wenigen Klicks dein Abo pausieren, eine Lieferung überspringen oder dein Abo kündigen (stornieren) kannst. Dein Abo passt sich somit immer deiner aktuellen Lebenssituation an.
Wie lange dauert meine Lieferung?
Beim Abschluss deines Abonnements bis um 09:00 Uhr, erfolgt die Übergabe deiner Bestellung am Abend des darauffolgenden Werktags an die Schweizerische Post. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Bestellung unterwegs ist. Der Versand erfolgt per B-Post mit einer regulären Laufzeit von 2 bis 3 Werktagen. Danach wird die Auslieferung deines Abonnements gemäss deinem definierten Lieferintervall fortgeführt.
Fällt bei jeder Auslieferung eine Versandgebühr an?
Ja, die Versandkosten sind im Abopreis bereits enthalten. Deshalb werden sie in der Bestellübersicht nicht zusätzlich verrechnet und erscheinen dort als „Kostenlos”. Der Vorteil dieser «All-in-one»-Gebühr ist, dass du bereits auf der Titelseite den Gesamtbetrag deines Abonnements siehst und nicht erst, wenn du an der Kasse angekommen bist.
Wie werden meine wiederkehrenden Zahlungen abgerechnet?
Der wiederkehrende Betrag für dein Abo wird jeweils kurz vor der nächsten Auslieferung abgerechnet. So zahlst du nie im Voraus für zukünftige Lieferungen und musst bei einer Pause oder Kündigung keine bereits bezahlten Beträge zurückfordern.
Muss ich eine Mindestlaufzeit oder eine Kündigungsfrist einhalten?
Nein, das ersparen wir dir. Wir möchten dir deinen Alltag erleichtern. Solange der Gesamtbetrag deiner nächsten Auslieferung noch nicht abgerechnet worden ist, besteht die Möglichkeit dein Abonnement mit ein paar wenigen Klicks in deinem persönlichem Kundenkonto zu kündigen, zu pausieren oder eine Auslieferung zu überspringen.
Ob deine nächste Auslieferung bereits in Bearbeitung ist, siehst du in deinem Kundenkonto unter «Anstehende Bestellungen». Zusätzlich erhältst du zwei Tage vor der Bearbeitung deiner Bestellung eine E-Mail-Benachrichtigung.
Handelt es sich beim Nello-Sack-Abo um die offiziellen, gebührenpflichtigen Kehrichtsäcke aus meiner Gemeinde?
Ja, das ist richtig. Du erhältst mit deinem Nello Sack-Abo die offiziellen von deiner Gemeinde zugelassenen Kehrichtsäcke.
Weshalb stehen die Nello-Sack-Abo's nicht in allen Grössen zur Verfügung?
Gemäss unseren Recherchen sind die angebotenen Grössen aktuell die beliebtesten in deiner Stadt. Wir wollen dich mit unserer Homepage auch nicht überlasten und bieten somit nur an was du auch wirklich brauchst. Wenn die Nachfrage nach den anderen Grössen zunimmt, werden wir diese sicherlich aufnehmen. Hierfür sind wir auf dein Feedback angewiesen. Schreibe uns ganz einfach über das Kontaktformular. Wir freuen uns über jedes Feedback.
Warum erhalte ich meine gebührenpflichtige Kehrichtsäcke nicht in dem mir bekannten Format als Rolle?
Damit wir dir dein Nello-Abo preiswert anbieten können, versenden wir dir deine gebührenpflichtigen Kehrichtsäcke per Briefpost.
Die gerollten Kehrichtsäcke (so wie du sie kennst) können leider nur in Kartonschachteln versendet werden. Dies hätte einen massiven Versandpreisaufschlag für dich zur Folge sowie das Risiko, dass dein herumliegendes Päckli-«verloren» geht oder du es sogar auf der Post abholen musst.
Mit dem Nello Abo möchten wir dir etwas Gutes tun und gleichzeitig dein Portemonnaie schonen. Deshalb haben wir uns diese besonders praktische Lösung für dich überlegt.
Unserer Meinung nach bietet dir die Nello-Verpackung nebst der Kosteneinsparung und der bequemen Lieferung direkt zu dir nach Hause auch einen Vorteil in der Handhabung. Du musst deine Säcke ab sofort nicht mehr von der Rolle abreissen, das haben wir bereits für dich übernommen. Die Säcke sind sofort einsatzbereit in gleichbleibender Qualität.